24 Nov 2017 | Workshop base | Mattina

WS2 | Mappare per imparare a vedere – EARLY BIRD con 10% di sconto fino al 22 Ottobre poi Euro 169

A cura di: Chiara Peretti Serena Ballabio
l workshop è pensato per i professionisti che vogliono sperimentare un tool tipico del Service Design utile sia in fase di progettazione che di delivery. Dove si svolge: c/o Camplus Bononia Via Sante Vincenzi, 49/51 -40138- Bologna

Mappare significa comprendere la situazione e intervenire dove necessario. Mappare la customer journey è utile in fase di ricerca di un servizio già esistente per esplicitare il percorso che l’utente compie nella sua fruizione e per individuare i pain point su cui intervenire nella riprogettazione.

La service blueprint è uno strumento complementare alla journey che permette di andare più in profondità e mappare, oltre alle interazioni degli utenti con il sistema, anche i processi interni dell’azienda. Sarà quindi utile nel workshop analizzare entrambi i piani: quello relativo all’utente e quello relativo a ciò che accade dietro le quinte. Il risultato finale sarà un quadro completo di come l’esperienza viene costruita.

152,00

Esaurito