24 Nov 2017 | Workshop avanzato | Tutto il giorno

WS1 | Più umano, più vero: come aggiungere personalità a un servizio per migliorare l’esperienza d’acquisto

A cura di: Claudia Busetto Vincenzo Di Maria
Più umano, più vero: come aggiungere personalità a un servizio per migliorare l'esperienza d'acquisto Dove si svolge: c/o Camplus Bononia Via Sante Vincenzi, 49/51 -40138- Bologna

Usare un servizio significa interagire con tutti i suoi touchpoint, gli elementi di contatto digitali o fisici, statici o interattivi che di fatto rendono il servizio possibile, ci accompagnano nella nostra esperienza ricordandoci dove siamo e perché, ci aiutano a scegliere la prossima mossa, intervengono in nostro aiuto. Ma che succede quando i touchpoint non si parlano tra di loro, quando smettono di risponderci come ci aspettiamo, o se sono scollegati, nella forma e nei modi, da quello che il servizio vorrebbe dire di sé?

In questo workshop lavoreremo sulla personalità di un servizio di acquisto online e giocheremo a renderlo umano, capiremo le sfumature del suo carattere, qual è il suo tono di voce e in che modo gli piace parlare con noi. E soprattutto mapperemo i suoi touchpoint e sperimenteremo metodi per renderli omogenei, coerenti con la personalità del servizio e comunicativi nei confronti dell’utente. In modo che l’esperienza, invece che un processo meccanico, possa diventare una piacevole conversazione.

199,00

Esaurito